Handelsbetingelser

Vi er PCsupport.cz s.r.o., med adresse Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, CVR-nr. 278 39 583, registreret ved Krajský soud i Ostrava, sagsnr. C 31096.

Vores butik findes på adressen:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Vores kontaktinformation:
E-mail: info@swissmedicus.de
Telefon: +420 777 84 80 84

Vi driver en webshop på www.swissmedicus.cz

I. Indledning

1. Disse betingelser regulerer vores indbyrdes forhold, når du handler i vores webshop. De er en del af købsaftalen. Hvis vi i kommunikationen aftaler andet, har denne aftale forrang over disse betingelser.
   
   
2. Disse handelsbetingelser gælder for forbrugere.
   
   
3. Hvis du ikke handler som forbruger, gælder de generelle juridiske regler, som findes i hovedsagen i den tjekkiske civillovbog. § 1732 stk. 2 i civillovbogen anvendes ikke. Det betyder, at din ordre i vores webshop først skal bekræftes af os for at en købsaftale er gyldig.
   
   
4. Hvis du ønsker information om behandling af personlige oplysninger, findes disse på vores hjemmeside i bunden (footer).

II. Betaling og levering

I vores onlinebutik kan du betale med følgende betalingsmetoder:

1. Betalingsmetoder

Online betaling med kreditkort
Bankoverførsel på forhånd
Efterkrav

2. Leveringsområde

Vi leverer varer til udvalgte europæiske lande afhængigt af den aktuelle tilgængelighed i bestillingsprocessen.

3. Oplysninger i bestillingsprocessen

De konkrete leveringslande, leveringsmetoder og fragtomkostninger vises for dig under bestillingsprocessen.

4. Checkout er afgørende

Medmindre andet er aftalt individuelt, sker levering kun til de lande, som kan vælges i checkouten.

III. Brugerprofil

1. På vores hjemmeside kan du oprette en brugerprofil, som du kan bruge til at bestille varer. Kontoen er ikke nødvendig, du kan også handle uden en konto.
   
   
2. Opbevar venligst dine adgangsoplysninger sikkert. Hold de oplysninger, du indtaster i kontoen, opdaterede.
   
   
3. Brugerprofilen kan af og til være utilgængelig pga. vedligeholdelse eller systemopdatering. Vi beklager eventuelle gener.
   
   
4. Vi kan slette din brugerprofil, især hvis den ikke bruges i længere tid eller hvis den bruges til at overtræde aftaler eller lovgivning.

IV. Anmeldelser

1. På vores hjemmeside eller sociale medier kan du finde anmeldelser fra vores kunder.
   
   
2. Anmeldelser kan kun skrives af kunder, som rent faktisk har købt produktet hos os.
   
   
3. Dette bekræftes via Heuréka (hver ordre har et unikt link til anmeldelse, mere information findes her).
   
   
4. Kunder, der handler via en brugerprofil, kan også give anmeldelser. Kontoindstillinger forhindrer anmeldelser af produkter, som ikke er købt af denne bruger.
   
   
5. Anmeldelser bekræftes også på zbozi.cz.
   
   
6. På Google, sociale medier og firmy.cz kan du finde andre anmeldelser af os eller vores produkter. Da disse er skrevet af tredjepartsbrugere, kan vi ikke verificere dem.

V. Vores varer

1. På webshoppen finder du information om det valgte produkt, inkl. tilgængelighed, leveringstid og pris. Vi kan indgå købsaftaler på andre vilkår efter særskilt aftale.
   
   
2. Hvis produktet er angivet som åbnet, defekt eller af anden grund nedsat, kan det ikke returneres, medmindre andet er aftalt. Andre reklamationer følger de generelle regler.
   
   
3. Alle priser er inkl. alle skatter og afgifter, ekskl. leveringsomkostninger, som fremgår under købsprocessen.
   
   
4. Hvis en pris er åbenlyst forkert, er vi ikke bundet af denne, og der er ingen gyldig aftale.
   
   
5. Ved at vise varerne på webshoppen informerer vi om egenskaber og pris. Vi skal stadig acceptere din ordre, for at en bindende købsaftale er gældende. § 1732 stk. 2 civillovbogen anvendes ikke.

VI. Bestilling

1. Placer de ønskede varer i indkøbskurven. Vi guider dig gennem bestillingsprocessen trin for trin.
   
   

• I indkøbsformularen finder du oplysninger om varen, mængde og pris, du vælger leveringsmetode, og den samlede pris, som inkluderer vareprisen og leveringsomkostningerne, vises. På baggrund af disse oplysninger opretter du en ordre (herefter "Ordre").
  
  
• Før du sender ordren, kan du kontrollere og ændre oplysningerne.
  
  
• Du sender ordren ved at klikke på knappen “Bestil og betal“.
  
  
• At vi har modtaget din ordre, bekræfter vi via e-mail. Købsaftalen er dog først indgået, når vi sender en anden e-mail, hvor vi bekræfter, at vi accepterer ordren.
  
  
• Hvis vi finder din ordre usædvanlig (f.eks. på grund af mængde, usædvanlige parametre osv.), kan vi kontakte dig for at få yderligere bekræftelse. I sådanne tilfælde indgås købsaftalen først ved gensidig bekræftelse af ordren.
  
  
• Omkostninger til fjernkommunikation i forbindelse med ordren afholdes af dig. Disse omkostninger adskiller sig dog ikke fra almindelige takster.

 

VII. Levering

1. Varerne leveres på den måde, du vælger i kurven, inden for den angivne tidsfrist, til den adresse, du har angivet.
   
   
2. Varerne kan også afhentes personligt på den valgte butik.
   
   
3. Bemærk, at ligesom vi har pligt til at levere varen korrekt, har du pligt til at modtage den. Hvis du undlader at opfylde denne pligt, har vi ret til at kræve erstatning for skader, dvs. f.eks. at betale ekstra omkostninger for mislykket levering (inklusive gentagne forsøg) eller rimelige lageromkostninger. Vi har også mulighed for at ophæve aftalen.
   
   
4. Kontroller varen straks efter modtagelse, og meddel os eventuelle mangler uden unødig forsinkelse. Vi vil håndtere dem inden for reklamationsprocessen (mere information følger). Hurtig reaktion og dokumentation fra din side hjælper os med effektivt at løse sagen med vores forretningspartnere. Tak.

 

VIII. Betaling

1. Prisen på varen inklusive moms (moms) angives altid i produktets tilbud.
   
   
2. Købsprisen og leveringsomkostningerne kan betales:
   - Online betaling med kort
   - Online bankoverførsel
   - Bankoverførsel forud
   - Efterkrav
   
   
3. Hvis du betaler med efterkrav, skal det samlede beløb betales ved modtagelse af varen.
   
   
4. Hvis du betaler kontant via bankoverførsel, skal det samlede beløb betales ved aftalens indgåelse. Vi sender varen, og leveringstiden starter først efter, at det samlede beløb er registreret på vores konto.
   
   
5. For hver betaling udsteder vi en faktura. Denne sendes til dig elektronisk på den angivne e-mailadresse. Eventuelle rabatter kan ikke kombineres.

 

IX. Returnering af varer (ophævelse af aftalen)

Hvis du handler hos os som forbruger, har du ret til at fortryde købsaftalen. Kort fortalt betyder det, at købsaftalen ophæves: du returnerer de købte varer til os, og vi tilbagebetaler den tilsvarende købspris til dig. Følgende regler gælder for fortrydelse af aftalen.

1. Undtagelse fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten er udelukket for visse typer varer på grund af deres karakter. Dette gælder især varer, som:

• hurtigt forringes eller har kort holdbarhed,
• efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer,
  
• er fremstillet efter dine anvisninger eller tydeligt tilpasset dine personlige behov,
  
• er leveret i forseglet emballage og af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne
• ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

2. Frist for fortrydelse

I alle andre tilfælde kan du fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.

Fristen begynder at løbe den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Hvis varen leveres i flere delleverancer, begynder fristen at løbe ved modtagelsen af den sidste levering. Ved aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode begynder fristen at løbe ved modtagelsen af den første levering.

3. Gennemgang af varen

Du må undersøge varen inden for denne frist i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Vi beder dig dog om at behandle varen forsigtigt og kun i det omfang, der er nødvendigt for denne undersøgelse.

4. Meddelelse om fortrydelse

Hvis du ønsker at fortryde aftalen, skal du informere os om din beslutning inden for 14 dage. Du kan bruge formularen i slutningen af disse betingelser, men det er ikke obligatorisk.

Vi beder dig om, hvis muligt, at angive ordrenummer, købsdato og eventuelt dine bankoplysninger. Du behøver ikke at oplyse nogen grund til, at du fortryder aftalen.

5. Returnering af varen

Varen skal sendes tilbage eller afleveres til vores adresse uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du informerede os om fortrydelsen af aftalen.

De direkte omkostninger ved returnering af varen i tilfælde af udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret bæres af dig som kunde.

Vi beder dig returnere varen komplet, om muligt i den originale emballage, ubeskadiget og uden overdrevne brugsspor. Hvis du har brugt varen mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og dette har medført en værdiforringelse, kan vi kræve en passende kompensation for denne værdiforringelse og modregne den i det beløb, der skal refunderes.

6. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi blev informeret om din fortrydelse af aftalen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, afhængigt af hvad der sker først.

Vi tilbagebetaler beløbet med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Der vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer i forbindelse med denne tilbagebetaling.

7. Fortrydelse ved bestillinger med gave

Hvis du fortryder købet af en vare, som du har modtaget en gave sammen med fra os, bortfalder retten til denne gave også. Vi beder dig returnere gaven sammen med varen, medmindre vi aftaler andet. Også i dette tilfælde forbeholder vi os retten til at modregne en eventuel værdiforringelse eller skade i det beløb, der skal refunderes.

X. Hvordan man reklamere over fejl</h2

1. Vi garanterer, at varen ikke har fejl på leveringstidspunktet.
   Ideelt set opretter du en retur eller reklamation ved at skrive til vores e-mail info@swissmedicus.de. Det betyder, at på det tidspunkt, hvor du modtager varen, især:
   1. svarer den til din bestilling (det er det ønskede produkt i aftalt mængde, kvalitet, funktion, kompatibilitet, interoperabilitet, eventuelt med yderligere aftalte egenskaber, som du rimeligt kan forvente, også med hensyn til vores reklamer og andet materiale fra os eller vores forretningspartnere)
   2. passer til det aftalte eller ønskede formål
   3. passer til formålet, som varer af denne type normalt bruges til
   4. har aftalt tilbehør, emballage og eventuelle brugsanvisninger, hvis nødvendigt
   5. svarer til kvaliteten eller prøven/fremstillingsmodellen
   6. overholder gældende lovgivning
2. For varer med digitalt indhold garanterer vi, at de aftalte digitale opdateringer vil blive leveret i den periode, du rimeligt kan forvente, afhængigt af typen og formålet med varen, indholdets karakter og med hensyntagen til omstændighederne omkring købsaftalen.
3. Hvis vi før købet udtrykkeligt har gjort opmærksom på, at en bestemt egenskab af varen er afvigende, og du har accepteret dette, kan varen ikke reklameres for denne egenskab. Ligeledes kan varer, der er nedsat på grund af fejl, ikke reklameres, hvis vi på forhånd har informeret dig om årsagen til nedsættelsen.
4. Hvis en fejl viser sig inden for 1 år efter modtagelsen, antages det, at varen allerede var defekt ved modtagelsen, medmindre produktets art eller fejlens karakter udelukker dette. Denne periode suspenderes i den tid, hvor varen ikke kan anvendes i en berettiget reklamation.
5. Du kan reklamere over varen, hvis fejlen viser sig inden for 2 år efter modtagelsen. Denne periode suspenderes, så længe varen ikke kan anvendes til en berettiget reklamation.
6. Nogle landes nationale lovgivning kan fastsætte strengere reklamationsregler, afhængigt af forbrugerens bopæl.

Kvalitetsgaranti

1. For kosmetik, fødevarer eller andre forbrugsvareprodukter angiver vi på emballagen den korteste holdbarhedsperiode (udløbsdato). Dette betyder, at vi i denne periode garanterer, at produktet ved normal brug bevarer sine egenskaber. Hvis dette ikke er tilfældet, har du rettigheder som beskrevet under fejl ved varen i denne artikel.

Sådan gør du en reklamation

1. Du kan reklamere på varen på enhver måde: ring til os, kom forbi, skriv en e-mail eller brev.
2. Venligst oplys os:
   1. dine kontaktoplysninger, så vi kan informere dig, når reklamationen er behandlet
   2. hvordan fejlen viser sig, og hvornår du bemærkede den
   3. hvordan du ønsker, reklamationen behandles
   4. vi har muligvis også brug for dokumentation for købet
3. Send eller bring den defekte vare sammen med reklamationsformularen. Nogle gange kan et billede være tilstrækkeligt – vi vil informere dig. Ideelt set kontakt os på forhånd for at aftale proceduren.
4. Pak varen forsvarligt til transport, så den ikke beskadiges. For de fleste reklamationer skal varen returneres komplet. Kontakt os på forhånd for at aftale, hvis det er muligt.
5. Ved reklamation sender vi dig en elektronisk bekræftelse på modtagelsen og senere en bekræftelse på behandlingen.

Hvad du kan kræve

1. Først og fremmest kan du kræve reparation, supplering eller ombytning af varen.
2. Hvis den valgte løsning er umulig eller uforholdsmæssigt dyr, kan vi tilpasse dit valg.
3. Du kan også kræve passende prisnedsættelse eller hæve købet, hvis:
   1. fejlen ikke blev rettet korrekt eller ikke kan rettes i rimelig tid
   2. fejlen gentager sig
   3. fejlen er væsentlig
4. Hvis fejlen er ubetydelig, kan købet ikke hæves (kun prisnedsættelse). Generelt anses fejlen for at være væsentlig.

Sådan behandler vi reklamationen

1. Reklamationen behandles uden unødig forsinkelse, senest inden for 30 dage, medmindre andet aftales. Alternativt kan du hæve købet eller kræve prisnedsættelse.
2. Vi informerer dig via de kontaktoplysninger, du har angivet. Hvis du ikke modtager varen tilbage, kan vi kræve rimelige opbevaringsomkostninger.
3. Udgifter, som du med rimelighed afholder i forbindelse med reklamationen, refunderes. Anmod om refundering så hurtigt som muligt, senest en måned efter reklamationsfristen, ellers bortfalder kravet.

XI. Afsluttende bestemmelser

1. Ifølge lov nr. 634/1992 om forbrugerbeskyttelse har du ret til udenretlig løsning af tvister fra købsaftalen. Kontakt den Tjekkiske Handelsinspektion (Centralinspektorat - ADR afdeling, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Anmodningen indgives kun, hvis tvisten ikke kan løses direkte med os. Anmodning kan indgives senest 1 år efter første reklamation. Online løsning via ODR-platformen: ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Vi driver virksomhed på grundlag af erhvervstilladelse. Tilsyn udføres af erhvervskontoret og inden for lovens rammer af den Tjekkiske Handelsinspektion, som kan kontaktes ved klager.
3. Symbolet med overstreget skraldespand angiver nye elektriske apparater, importeret eller produceret efter 13.8.2005, og betyder, at produktet ikke må smides i almindeligt affald. Brugte apparater skal afleveres til godkendt indsamlingssted for genbrug.
4. Vi arkiverer kontrakten, men giver ikke adgang til den.
5. Kontrakten indgås på tjekkisk.
6. Vores relationer reguleres af tjekkisk ret, uden at påvirke forbrugerrettigheder i henhold til gældende lov.
7. Alle rettigheder til vores websted, herunder ophavsret til indhold, layout, billeder, videoer, grafik, varemærker, logoer, produkter og andet indhold tilhører os. Kopiering, ændring eller anden brug uden samtykke er forbudt.

I Třinec, den 11.5.2026

Bilag 1: Formular for opsigelse af kontrakt

Meddelelse om opsigelse af kontrakt PCsupport.cz s.r.o., Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID 278 39 583, registreret ved Krajský soud v Ostrava, sagsnr. C 31096. E-mail: info@swissmedicus.de Jeg meddele, at jeg hermed opsiger kontrakten om køb af følgende vare:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. … som jeg bestilte den …………………………………………………………..   Returnér pengene til kontonummer: ……………………………………………. (Valgfrit, alternativt kan du angive, hvordan du ønsker at få pengene tilbage. Hvis du ikke udfylder kontonummer, refunderer vi på samme måde som betaling) Navn ……………………………………………. Adresse ……………………………………………. Underskrift ……………………………………………. Dato …………………………………………….