Returnering og reklamationer:
Vi ønsker, at I skal være tilfredse
Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb hos SwissMedicus. Hvis du ikke er tilfreds med produktet, hvis forsendelsen er ankommet beskadiget, eller hvis der er opstået et problem i forbindelse med bestillingen, vil vi gøre vores yderste for at finde en hurtig og rimelig løsning. Nedenfor finder du en oversigt over alt, hvad du skal vide om returnering og reklamationer.
Opsigelse af aftalen
1. Returnering af varer inden for 14 dage
Nogle gange sker det, at man simpelthen ombestemmer sig. Ifølge loven har du fuld ret til at returnere varen inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.
Vigtig bemærkning (for både din og vores sikkerhed):
Af hygiejniske årsager kan vi kun modtage returneringer af naturkosmetik og kosttilskud i den originale, uåbnede og ubeskadigede emballage. Hvis emballagen er åbnet, eller beskyttelsesforseglingen er brudt, kan vi af hygiejniske årsager ikke tage produktet tilbage.
Sådan returnerer du nemt:
For at spare dig for papirarbejde og tid har vi forenklet hele returprocessen i vores online-applikation. Du behøver ikke at udskrive noget eller udfylde komplicerede formularer.
1. Indsend din returnering online: Klik på knappen nedenfor, indtast din e-mailadresse og ordrenummer. Derefter skal du blot vælge, hvilke varer du ønsker at returnere.
2. Pak pakken: Pak varerne sigtigt ind (helst i den originale kasse), så de ikke bliver beskadiget under transporten til os. Du behøver ikke vedlægge nogen formularer i pakken – vi har alle nødvendige oplysninger i systemet takket være din onlineanmodning.
3. Send varerne: Send pakken til vores adresse:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská
719
73961 Třinec
Bemærk: Omkostningerne til returforsendelse afholdes af køberen. Send venligst ikke pakker som efterkrav, da vi ikke kan modtage sådanne forsendelser.
Hvis der opstår problemer med appen, kan du selvfølgelig også skrive en almindelig e-mail til os på info@swissmedicus.cz.
Hvornår får du dine penge tilbage?
Så snart pakken ankommer til vores lager, og vi har kontrolleret, at produktet er i orden og uåbnet, refunderer vi beløbet for varen senest inden for 14 dage. Vi overfører pengene til den konto, du angiver i appen, eller via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, senest inden for 14 dage (men som regel klarer vi det meget hurtigere).
REKLAMATION
2. Beskadigede eller defekte varer
Vi lægger stor vægt på kvaliteten af vores produkter og fremstiller dem i overensstemmelse med ISO- og GMP-standarder. Alligevel kan det i sjældne tilfælde forekomme, at en forsendelse ankommer beskadiget, eller at der opstår en fejl ved produktet. I sådanne tilfælde skal du ikke sende varen tilbage uden forudgående aftale – vi vil først behandle reklamationen individuelt og så enkelt som muligt.
Vi vurderer hver situation individuelt for at imødekomme dine behov bedst muligt:
- Mindre skader (f.eks. løs låg): Hvis låget blot er løsnet under transporten, og der er løbet lidt salve ud, men selve krukken er i orden, og produktet kan bruges, aftaler vi en passende rabat (delvis refusion) med dig, så du bliver tilfreds.
- Alvorlige skader (beholderen er smadret): Hvis produktet ankommer fuldstændig ødelagt eller ubrugeligt, er det vores ansvar. Efter dit valg sender vi dig enten straks et helt nyt produkt på vores regning, eller vi refunderer pengene.
Sådan indgiver du en reklamation på et minut:
For at vi kan løse alt så hurtigt som muligt, og du ikke behøver at ringe nogen steder hen, er det nok at bruge vores online-reklamationsformular.
1. Klik på knappen nedenfor og udfyld din e-mail og ordrenummer.
2. Vælg det beskadigede produkt og upload et billede af skaden.
3. Systemet tildeler automatisk et reklamationsnummer.
4. Vores team vil derefter kontakte dig med et forslag til en løsning.
ABONNEMENT
3. Har du et abonnement?
Hvis du benytter vores praktiske SwissMedicus-abonnement, hvor du får en fast rabat på op til 15 %, skal du huske, at du kan returnere de enkelte automatisk genererede ordrer inden for 14 dage på samme betingelser (uåbnede). Hvis du ønsker at ændre leveringshyppigheden, sætte abonnementet på pause eller helt opsige det, behøver du ikke sende noget nogen steder hen. Du skal blot logge ind på din kundekonto hos SwissMedicus, hvor du nemt har styr på det hele.
Har du brug for rådgivning?
Hvis du er i tvivl, ikke er sikker på fremgangsmåden eller har en uventet reaktion efter brug af produktet og ønsker rådgivning, er vores medarbejdere her for dig via e-mail:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Tak, fordi du stoler på naturens kraft med SwissMedicus!
Se hele vores sortiment
Klik på knappen nedenfor for at se hele kataloget over vores unikke naturprodukter.