Refusionspolitik
Vi tilbyder en frivillig returfrist på 30 dage. Det betyder, at du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter købet.
For at en returnering kan godkendes, skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, uden tegn på brug, med alle mærker og så vidt muligt i original emballage. Du skal også kunne fremvise en kvittering eller anden dokumentation for købet.
Hvis du ønsker at starte en returnering, bedes du kontakte os på info@swissmedicus.de. Returneringer skal sendes til følgende adresse: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Bemærk venligst, at varer, der sendes retur uden forudgående kontakt med os, ikke vil blive accepteret. Når vi har gennemgået din henvendelse, informerer vi dig om den videre proces.
Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på info@swissmedicus.de.
Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre straks ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller fejlleveret, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan vurdere sagen og finde en passende løsning.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres. Dette gælder blandt andet letfordærvelige varer, specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter samt forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige stoffer, brandfarlige væsker eller gasser samt gavekort. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres, bedes du kontakte os på forhånd.
Ombytning
Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den vare, du har modtaget, i overensstemmelse med vores returvilkår og derefter afgiver en ny ordre, når returneringen er blevet accepteret.
Lovbestemt fortrydelsesret for forbrugere i Den Europæiske Union
Hvis du bestiller som forbruger inden for Den Europæiske Union, har du lovbestemt ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret skal du med en utvetydig erklæring informere os om din beslutning. Du kan kontakte os via e-mail på info@swissmedicus.de. Varen skal derefter returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, til følgende adresse: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
De direkte omkostninger ved returnering af varen i tilfælde af lovbestemt fortrydelse bæres af dig som kunde.
Vi tilbagebetaler alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi blev informeret om din fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.
Vi tilbagebetaler beløbet med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Der vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer i forbindelse med denne tilbagebetaling.
Tilbagebetaling uden for den lovbestemte fortrydelsesret
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, informerer vi dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt. Hvis den godkendes, vil tilbagebetalingen automatisk blive gennemført til den oprindeligt anvendte betalingsmetode. Bemærk venligst, at behandlingen hos din bank eller kortudsteder kan tage noget tid.
Hvis der er gået mere end 15 dage siden godkendelsen af tilbagebetalingen, og du stadig ikke har modtaget pengene, bedes du kontakte os på info@swissmedicus.de.